Politique de remboursement
Memmo s'efforce de vous proposer des lunettes tendance de haute qualité, très abordables et classiques. Il passera 5 fois par une inspection de qualité stricte avant de vous être remis pour vous assurer que vous obtenez un produit satisfaisant. Cependant, quelque chose d'inattendu peut se produire, ce qui entraînera le défaut de vos lunettes. N'hésitez pas à contacter le centre de service client, nous le ferons et nous nous assurerons de le traiter de manière appropriée pour vous offrir une expérience d'achat agréable.
Service client complet
Notre équipe de service client dédiée s'engage à répondre à toutes sortes de questions concernant à la fois les problèmes de vente et d'après-vente. Nous sommes plus que disposés à répondre à tous les problèmes et demandes comme le style.
Garantie de 6 mois
Les clients bénéficieront d'une garantie de 6 mois (6 mois après réception des produits), couvrant tout éventuel défaut de matériaux et de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une négligence ou un entretien inapproprié. En cas d'aversion, de problème de taille, de prescription inconfortable, veuillez contacter le service client de Memmo dans les 30 jours suivant la réception des produits. Sinon, les problèmes ne seront pas acceptés pendant plus de 30 jours.
Garantie de qualité de 6 mois
Nous offrons un remplacement unique gratuit si vos lunettes sont cassées en raison de défauts de matériaux et de fabrication dans les 6 mois suivant la réception. Ou si vous préférez un code de réduction pour acheter de nouveaux styles, nous serions ravis de vous le proposer.
Remarque : Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une négligence ou un entretien inapproprié.
Mauvais éléments
Si vous recevez les mauvais articles qui ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter avec une photo du colis et de l'étiquette indiquant les informations de commande, ainsi que votre numéro de commande et le SKU du cadre. Ou si vous ne recevez aucun article dans votre commande, veuillez également nous contacter avec une photo de toutes les lunettes reçues et de la boîte d'emballage, ainsi que votre numéro de commande et le SKU de la monture. Nous vous renverrons immédiatement les bons articles.
Remarque : Il n'est pas nécessaire de renvoyer les mauvais articles.
Endommagé à l'arrivée
Les dommages peuvent survenir lors du transport par le transporteur la plupart du temps, mais nous assumerons l'entière responsabilité de cette situation. Si vous rencontrez le problème DOA, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et des photos de votre colis/articles endommagés. Nous organiserons un remplacement immédiatement ou vous rembourserons intégralement.
Expédition retardée
Toutes les commandes seront expédiées à temps. Cependant, des événements comme la Fête du Printemps et la refonte des lentilles entraîneront inévitablement le retard. Et l'expédition peut également être affectée par la force majeure, les intempéries, le dédouanement, les grèves et d'autres raisons imprévisibles. Nous émettrons un remboursement complet pour les articles non livrés dans un certain délai en fonction de votre emplacement.
Pour les articles destinés aux États-Unis (sauf HI, AK, GU, PR), le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Irlande, l'Espagne et la Pologne, nous vous rembourserons intégralement si :
(a) Vous n'avez pas reçu votre article 45 jours après la date d'expédition ; et
(b) Le suivi de vos articles montre que l'article n'a pas été livré à votre adresse.
Pour les articles destinés à tous les autres pays et régions, nous vous rembourserons intégralement si :
(a) Vous n'avez pas reçu votre article 90 jours après la date d'expédition ; et
(b) Le suivi de vos articles montre que l'article n'a pas été livré à votre adresse.
Droits et taxes
Tous les colis internationaux peuvent être soumis à des droits et taxes. Les limites pour les colis hors taxes sont établies par vos autorités douanières locales.Si vous recevez une notification concernant des droits ou des taxes, veuillez nous contacter et nous envoyer un e-mail avec le reçu. Nous le remboursons généralement après votre paiement.
Modification ou annulation de commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures. Un supplément sera généré s'il y a une différence de prix. Toute demande de modification ou d'annulation de plus de 24 heures, merci de vous référer au tableau ci-dessous pour vérifier les frais supplémentaires. Étant donné que tous les verres sont personnalisés en fonction de la prescription proposée, l'annulation/modification gratuite n'est pas prévue pour les verres correcteurs. Les frais d'expédition et les différences ne sont pas inclus s'il y en a.
| Avant Expédition (mais plus de 24h) | Après expédition | |
|---|---|---|
| Cadre uniquement et accessoires | Gratuit | 30 % du montant de la commande |
| Lunettes de vue | 10 % du montant de la commande | 30 % du montant de la commande |
Problème de taille
Sélectionner la bonne taille de monture est tout à fait nécessaire pour l'achat de lunettes en ligne. Nous vous suggérons de mesurer vos anciennes lunettes ajustées pour obtenir votre taille avant l'achat. Si vous ne pouvez pas accepter vos lunettes pour le problème de taille, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception et nous aimerions vous offrir un code de réduction spécial pour essayer un autre style.
Remarque : Veuillez vous référer aux mesures des lunettes sur la page de détails de chaque monture sur notre site Web. Les mesures à l'intérieur du cadre peuvent différer des usines en raison de normes différentes.
Problème de différence de couleur visuelle
La couleur du cadre peut légèrement différer de ce que vous voyez sur le site Web, en raison de la lumière, des résolutions d'écran variables et des arrière-plans des photos. Si vous estimez que les lunettes ne répondent pas à vos attentes, veuillez nous contacter et nous pourrons vous offrir un code de réduction spécial pour en acheter une nouvelle.
Lunettes de vue inconfortables
Si vous rencontrez une vision trouble ou une vision inconfortable en portant vos nouvelles lunettes de prescription, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre copie de prescription originale pour vérification. Nous vous aiderons à vérifier la cohérence entre votre copie papier et la prescription donnée sur notre site.
Si l'ordonnance que vous avez remplie est correcte, nous vous donnerons des conseils supplémentaires en fonction du cas particulier. Si malheureusement, la mauvaise ordonnance est remplie, nous serions ravis de vous offrir une remise spéciale pour essayer une nouvelle paire avec votre ordonnance correcte.
Mauvaise adresse remplie
Le colis ne peut probablement pas être livré si la mauvaise adresse de livraison est renseignée. Dans ce cas, veuillez contacter la poste pour modifier l'adresse de livraison. Si les lunettes ne peuvent finalement pas être livrées, veuillez contacter notre équipe de service client et nous aimerions refaire et renvoyer les produits en facturant les frais de traitement et d'expédition.
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